Terminos de Servicio

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE OcosinGO Ultima actualizacion: Marzo 2026 Version: 2.0 INFORMACION IMPORTANTE: Lea estos terminos cuidadosamente antes de usar la aplicacion. ══════════════════════════════════════════ 1. DEFINICIONES Y ALCANCE 1.1. "OcosinGO" o "la Plataforma" se refiere a la aplicacion movil y sitio web (ocosingo.app) de pedidos de comida a domicilio operada en Ocosingo, Chiapas, Mexico. 1.2. "Usuario" se refiere a cualquier persona que descargue, acceda o utilice la Plataforma para realizar pedidos. 1.3. "Restaurante Asociado" se refiere a los establecimientos de comida registrados en la Plataforma como socios comerciales independientes. 1.4. "Repartidor" se refiere a las personas que realizan la entrega de pedidos como prestadores de servicio independientes. 1.5. "Pedido" se refiere a la solicitud de productos alimenticios realizada a traves de la Plataforma. ══════════════════════════════════════════ 2. NATURALEZA DEL SERVICIO — INTERMEDIARIO TECNOLOGICO 2.1. OcosinGO es una plataforma tecnologica que actua EXCLUSIVAMENTE como intermediario entre Usuarios, Restaurantes Asociados y Repartidores. 2.2. OcosinGO NO es: (a) Un restaurante, servicio de catering, ni proveedor de alimentos; (b) Un servicio de transporte ni empresa de mensajeria; (c) Un empleador de los Repartidores ni del personal de los Restaurantes; (d) Un servicio de inspeccion sanitaria ni certificador de calidad alimentaria. 2.3. La relacion contractual de compraventa de alimentos se establece directamente entre el Usuario y el Restaurante Asociado. La relacion de prestacion de servicios de entrega se establece entre el Restaurante o Usuario y el Repartidor. 2.4. OcosinGO facilita la comunicacion y coordinacion entre las partes, proporcionando la infraestructura tecnologica para descubrir Restaurantes, realizar pedidos y coordinar entregas. 2.5. Los Restaurantes Asociados son los unicos responsables de: * La preparacion, calidad, frescura e higiene de los alimentos * El cumplimiento de normas sanitarias y permisos de COFEPRIS * La veracidad de la informacion de sus menus (ingredientes, alergenos, precios) * La emision de comprobantes fiscales (CFDI) cuando sean solicitados 2.6. Los Repartidores prestan servicios de entrega a traves de la Plataforma. La relacion entre OcosinGO y los Repartidores se rige conforme a lo establecido en el Capitulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo (reforma publicada el 24 de diciembre de 2024). Los Repartidores son responsables de: * Cumplir con las leyes de transito aplicables * Mantener su vehiculo en condiciones adecuadas * La custodia e integridad del pedido durante el trayecto de entrega conforme a la NOM-251-SSA1-2009 * Contar con los seguros y permisos necesarios para operar * Entregar el pago completo al Restaurante conforme a lo calculado por la Plataforma 2.7. EQUIPAMIENTO OPCIONAL PARA REPARTIDORES: * OcosinGO pone a disposicion de los Repartidores equipo de trabajo con la marca OcosinGO (mochilas termicas, entre otros) como una compra voluntaria, no como equipo proporcionado * La adquisicion de dicho equipo es completamente opcional y no constituye un requisito para prestar servicios a traves de la Plataforma * El Repartidor que opte por adquirir el equipo lo hara mediante un esquema de pago a plazos descontado de sus ingresos por entregas, hasta cubrir el costo total. Una vez liquidado, el equipo pasa a ser propiedad exclusiva del Repartidor * El uso de equipo con la marca OcosinGO no implica relacion laboral, subordinacion ni representacion de la Plataforma 2.8. CADENA DE RESPONSABILIDAD ALIMENTARIA: * La preparacion e inocuidad de los alimentos es responsabilidad exclusiva del Restaurante Asociado conforme a la NOM-251-SSA1-2009 y los reglamentos sanitarios de COFEPRIS * La conservacion del pedido durante el transporte (temperatura, higiene, integridad del empaque) es responsabilidad del Repartidor * OcosinGO NO manipula, prepara, almacena ni inspecciona los alimentos en ningun momento de la cadena * Los Restaurantes Asociados declaran contar con los permisos y avisos de funcionamiento ante COFEPRIS requeridos por la ley ══════════════════════════════════════════ 3. ACEPTACION DE TERMINOS 3.1. Al crear una cuenta, acceder o utilizar OcosinGO, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos y Condiciones, asi como por nuestro Aviso de Privacidad. 3.2. Si no esta de acuerdo con estos terminos, debe abstenerse de usar la Plataforma. 3.3. Debe ser mayor de 18 anos para crear una cuenta y usar nuestros servicios. Al registrarse, declara bajo protesta de decir verdad que cumple con este requisito. ══════════════════════════════════════════ 4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO 4.1. Para usar la Plataforma debe crear una cuenta proporcionando: * Nombre completo * Numero de telefono valido * Direccion de entrega 4.2. Usted es responsable de: * Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada * Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso * Todas las actividades realizadas desde su cuenta * Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado 4.3. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos, proporcionen informacion falsa, o realicen un uso abusivo de la Plataforma. ══════════════════════════════════════════ 5. PEDIDOS Y ENTREGAS 5.1. REALIZACION DE PEDIDOS: * Los pedidos se realizan a traves de la Plataforma * Al confirmar un pedido, usted se compromete a pagar el monto total indicado * Los tiempos de preparacion y entrega son estimaciones y NO constituyen una garantia * Los tiempos reales pueden variar por condiciones de trafico, clima, disponibilidad de repartidores u otras circunstancias 5.2. PAGO EN EFECTIVO: * Todos los pagos se realizan en efectivo al momento de la entrega directamente al Repartidor * El Usuario debe tener disponible el monto exacto o cercano al total del pedido * El Repartidor hara su mejor esfuerzo por proporcionar cambio, pero no esta obligado a cargar cambio para montos elevados * Si el Usuario no puede realizar el pago al momento de la entrega, el pedido sera cancelado y el Usuario podra ser sujeto a restricciones en su cuenta * Para solicitar factura fiscal (CFDI), el Usuario debera contactar directamente al Restaurante correspondiente 5.3. ENTREGAS: * Las entregas se realizan dentro de la zona de cobertura de Ocosingo * Es responsabilidad del Usuario proporcionar una direccion correcta, completa y accesible * El Usuario debe estar disponible para recibir el pedido en la direccion indicada * En caso de ausencia del Usuario, el pedido podra ser devuelto al Restaurante sin responsabilidad para OcosinGO ni el Repartidor * El Usuario debe verificar su pedido al momento de recibirlo 5.4. CANCELACIONES: * Puede cancelar un pedido desde la Plataforma si aun no ha sido confirmado por el Restaurante * Las cancelaciones despues de que el pedido inicie preparacion quedan a criterio del Restaurante * Cancelaciones frecuentes o abusivas podran resultar en restricciones a la cuenta ══════════════════════════════════════════ 6. PRECIOS E IMPUESTOS 6.1. Los precios mostrados en la Plataforma son establecidos por cada Restaurante Asociado y pueden incluir un cargo por servicio de la Plataforma. 6.2. Los precios incluyen IVA cuando aplique, conforme a las disposiciones fiscales vigentes. 6.3. El costo de envio se muestra al Usuario antes de confirmar el pedido. El precio total (incluyendo envio) sera claramente visible antes de la confirmacion. 6.4. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por parte de los Restaurantes. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. 6.5. DISPOSICIONES FISCALES: * Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplique conforme a las disposiciones fiscales vigentes * OcosinGO cumple con las obligaciones de retencion de ISR e IVA establecidas en la Ley del Impuesto sobre la Renta y la Ley del Impuesto al Valor Agregado para plataformas digitales * Para solicitar comprobante fiscal (CFDI) por la compra de alimentos, el Usuario debera contactar directamente al Restaurante Asociado * OcosinGO podra emitir CFDI por los cargos de servicio o envio que le sean directamente atribuibles, previa solicitud con datos fiscales completos ══════════════════════════════════════════ 7. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD 7.1. En la maxima medida permitida por la legislacion mexicana aplicable, OcosinGO, sus directores, empleados, socios y afiliados NO seran responsables de: (a) La calidad, frescura, temperatura, presentacion, preparacion o inocuidad de los alimentos, siendo esta responsabilidad exclusiva del Restaurante; (b) Reacciones alergicas, intoxicaciones alimentarias o cualquier dano a la salud derivado del consumo de alimentos; (c) Retrasos en la entrega causados por trafico, clima, disponibilidad de repartidores u otros factores externos; (d) Actos, omisiones, negligencia o conducta de los Repartidores o del personal de los Restaurantes; (e) Danos o alteraciones al pedido durante el transporte; (f) Errores en pedidos causados por informacion incorrecta proporcionada por el Usuario; (g) Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos; (h) Perdida de ganancias, datos u otras perdidas intangibles; (i) Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas tecnicas o causas de fuerza mayor. 7.2. Cualquier queja sobre la calidad, presentacion o contenido de los alimentos debe dirigirse directamente al Restaurante Asociado que los preparo. OcosinGO facilitara la comunicacion entre las partes cuando sea posible. 7.3. En ningun caso la responsabilidad total acumulada de OcosinGO excedera el monto del pedido especifico que dio origen a la reclamacion, o CIEN PESOS MEXICANOS (MXN $100.00), lo que sea mayor. 7.4. Los Usuarios con alergias alimentarias o restricciones dieteticas deben verificar los ingredientes directamente con el Restaurante antes de realizar su pedido. 7.5. Nada en estos Terminos pretende excluir o limitar la responsabilidad de OcosinGO por dolo, culpa grave, o cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislacion mexicana aplicable. Los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Proteccion al Consumidor son irrenunciables. 7.6. En caso de pedidos que lleguen incompletos, danados o en condiciones inaceptables, el Usuario debera reportar el incidente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a traves de la Plataforma o a soporte@ocosingo.app. OcosinGO facilitara la comunicacion entre las partes para buscar una solucion. ══════════════════════════════════════════ 8. INDEMNIZACION 8.1. El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a OcosinGO, sus directores, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamacion, demanda, perdida, responsabilidad, dano, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o esten relacionados con: (a) El uso o mal uso de la Plataforma por parte del Usuario; (b) La violacion de estos Terminos; (c) La violacion de cualquier derecho de terceros; (d) Informacion falsa o inexacta proporcionada por el Usuario; (e) La falta de pago al momento de la entrega. ══════════════════════════════════════════ 9. FUERZA MAYOR 9.1. OcosinGO no sera responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: * Desastres naturales, inundaciones, terremotos * Condiciones climaticas adversas * Bloqueos viales, manifestaciones o disturbios civiles * Pandemias o emergencias sanitarias * Fallas en redes de telecomunicaciones o energia electrica * Actos de autoridad gubernamental * Cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de OcosinGO ══════════════════════════════════════════ 10. PROPIEDAD INTELECTUAL 10.1. La Plataforma, incluyendo pero no limitandose a su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imagenes, graficos e interfaces de usuario, son propiedad exclusiva de OcosinGO y estan protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal de Proteccion a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. 10.2. Queda estrictamente prohibido: (a) Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma; (b) Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma; (c) Utilizar las marcas de OcosinGO sin autorizacion previa y por escrito; (d) Extraer sistematicamente datos de la Plataforma (scraping); (e) Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor. ══════════════════════════════════════════ 11. CONDUCTA DEL USUARIO 11.1. El Usuario se compromete a: (a) Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada; (b) Ser mayor de 18 anos; (c) No utilizar la Plataforma para fines ilicitos; (d) Verificar su pedido al momento de recibirlo; (e) Tratar con respeto a Repartidores y personal del Restaurante; (f) Encontrarse disponible en la direccion de entrega indicada; (g) Realizar el pago completo en efectivo al momento de la entrega; (h) Reportar inmediatamente cualquier problema con su pedido. 11.2. El Usuario se compromete a NO: (a) Realizar pedidos fraudulentos o sin intencion de pagar; (b) Proporcionar direcciones falsas o inexistentes; (c) Acosar, amenazar o agredir a Repartidores o personal de Restaurantes; (d) Intentar acceder a sistemas o datos sin autorizacion; (e) Interferir con el funcionamiento de la Plataforma; (f) Crear multiples cuentas para evadir restricciones. 11.3. El incumplimiento resultara en la suspension temporal o cancelacion permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. ══════════════════════════════════════════ 12. RESOLUCION DE CONTROVERSIAS 12.1. CONCILIACION DIRECTA: Las partes intentaran resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicacion directa con el servicio de atencion al cliente de OcosinGO (soporte@ocosingo.app) dentro de los 30 dias naturales siguientes al evento que origino la controversia. 12.2. PROFECO: Conforme a la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, el Usuario tiene derecho en todo momento a presentar su queja ante la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO). OcosinGO se compromete a participar en los procedimientos conciliatorios que PROFECO inicie. Este derecho no puede ser renunciado. 12.3. JURISDICCION: Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Ocosingo, Chiapas, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro. ══════════════════════════════════════════ 13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR 13.1. En cumplimiento con la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, OcosinGO reconoce y respeta los derechos del consumidor mexicano, incluyendo: * Derecho a la informacion veraz sobre los servicios * Derecho a la proteccion contra publicidad enganosa * Derecho a presentar quejas ante PROFECO * Derecho a la compensacion cuando proceda conforme a la ley 13.2. Conforme al Articulo 76 BIS de la LFPC, OcosinGO cumple con las obligaciones de: * Mantener la confidencialidad de la informacion del consumidor * Emplear medidas de seguridad tecnicas para la proteccion de datos * Proporcionar informacion clara sobre el servicio antes de cada transaccion * Respetar las decisiones del consumidor sobre cantidad y calidad * No emplear practicas comerciales enganosas 13.3. Ninguna clausula de estos Terminos pretende ni debera interpretarse como una renuncia a los derechos que la ley otorga al consumidor. Cualquier clausula que contravenga derechos irrenunciables del consumidor se tendra por no puesta. ══════════════════════════════════════════ 14. MODIFICACIONES 14.1. OcosinGO podra modificar estos terminos. Los cambios significativos seran notificados con al menos 15 dias de anticipacion a traves de la Plataforma. 14.2. El uso continuado de la Plataforma despues de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptacion de los nuevos terminos. 14.3. Si no esta de acuerdo con las modificaciones, debera dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta. ══════════════════════════════════════════ 15. TERMINACION 15.1. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la seccion de Perfil en la Plataforma o solicitandolo a soporte@ocosingo.app. 15.2. OcosinGO se reserva el derecho de terminar o suspender el acceso por violacion de estos terminos, conducta fraudulenta o abusiva, o por cualquier razon operativa justificada. 15.3. La terminacion no afecta las obligaciones pendientes de pago ni las clausulas que por su naturaleza deban subsistir (limitacion de responsabilidad, indemnizacion, propiedad intelectual). ══════════════════════════════════════════ 16. LEY APLICABLE 16.1. Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, el Codigo de Comercio y el Codigo Civil Federal. ══════════════════════════════════════════ 17. CONTACTO Para preguntas, comentarios, quejas o reclamaciones: Correo electronico: soporte@ocosingo.app WhatsApp: +52 960 235 0605 Sitio web: ocosingo.app Horario de atencion: Lunes a Domingo, 9:00 AM - 10:00 PM ══════════════════════════════════════════ Al usar OcosinGO, usted confirma que ha leido, entendido y aceptado estos Terminos y Condiciones en su totalidad. (c) 2026 OcosinGO. Todos los derechos reservados.