Politica de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD DE OcosinGO Ultima actualizacion: Marzo 2026 Version: 2.0 En cumplimiento con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), ponemos a su disposicion el siguiente Aviso de Privacidad. ══════════════════════════════════════════ 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO OcosinGO, operando como plataforma tecnologica de delivery de comida a domicilio, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Nombre comercial: OcosinGO Domicilio: Ocosingo, Chiapas, Mexico Correo electronico: soporte@ocosingo.app WhatsApp: +52 960 235 0605 Sitio web: ocosingo.app ══════════════════════════════════════════ 2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS 2.1. DATOS QUE USTED NOS PROPORCIONA: * Nombre completo * Numero de telefono movil * Direccion de correo electronico (opcional) * Direcciones de entrega * Fotografia de perfil (opcional) 2.2. DATOS GENERADOS POR EL USO: * Historial de pedidos * Restaurantes favoritos * Resenas y calificaciones * Preferencias de la aplicacion * Fecha y hora de transacciones 2.3. DATOS TECNICOS: * Modelo de dispositivo y sistema operativo * Identificadores unicos del dispositivo * Registros de errores (para mejorar la app) * Direccion IP (para seguridad) 2.4. DATOS QUE NO RECOPILAMOS: * NO recopilamos informacion financiera ni bancaria (el pago es exclusivamente en efectivo) * NO recopilamos datos biometricos * NO recopilamos ubicacion en tiempo real de forma continua * NO recopilamos datos de salud ══════════════════════════════════════════ 3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 3.1. FINALIDADES PRIMARIAS (Necesarias para el servicio): * Crear y administrar su cuenta de usuario * Procesar y coordinar sus pedidos de comida * Facilitar la comunicacion con Restaurantes y Repartidores * Proporcionar servicio al cliente y atencion de quejas * Enviar notificaciones sobre estado de pedidos * Mantener un historial de sus transacciones * Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma 3.2. FINALIDADES SECUNDARIAS (Opcionales, requieren su consentimiento): * Enviar promociones, ofertas especiales y cupones de descuento * Realizar encuestas de satisfaccion * Elaborar estadisticas y analisis de uso * Personalizar su experiencia y recomendaciones en la app Puede oponerse a las finalidades secundarias en cualquier momento enviando un correo a soporte@ocosingo.app con el asunto "OPOSICION FINALIDADES SECUNDARIAS". La negativa a las finalidades secundarias no afectara su uso de la Plataforma. ══════════════════════════════════════════ 4. TRANSFERENCIA DE DATOS Sus datos personales pueden ser compartidos con: 4.1. RESTAURANTES ASOCIADOS: * Nombre, telefono y direccion de entrega (unicamente para procesar y entregar su pedido) 4.2. REPARTIDORES: * Nombre, telefono y direccion de entrega (unicamente para realizar la entrega) 4.3. PROVEEDORES DE SERVICIOS TECNOLOGICOS: * Firebase (Google LLC) - Autenticacion, base de datos y almacenamiento * Apple Inc. / Google LLC - Servicios de notificaciones push * Google Maps - Servicios de geolocalizacion 4.4. AUTORIDADES COMPETENTES: * Cuando sea requerido por ley, proceso judicial o requerimiento de autoridad competente NO vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia. ══════════════════════════════════════════ 5. MEDIDAS DE SEGURIDAD Implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger sus datos: * Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS * Autenticación segura mediante Firebase Auth * Verificación por SMS para nuevas cuentas * Acceso restringido a bases de datos mediante reglas de seguridad * Monitoreo de actividad sospechosa * Auditorías de acceso a datos sensibles * App Check para verificar la autenticidad de la aplicación ══════════════════════════════════════════ 6. DERECHOS ARCO Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a: * ACCESO: Conocer que datos personales tenemos sobre usted y como los tratamos * RECTIFICACION: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos * CANCELACION: Solicitar la eliminacion de sus datos cuando considere que no estan siendo tratados conforme a la ley * OPOSICION: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos Para ejercer estos derechos (solicitud ARCO): 1. Envie correo a: soporte@ocosingo.app 2. Asunto: "SOLICITUD ARCO" 3. Incluya: Nombre completo, telefono registrado, copia de identificacion oficial, descripcion clara del derecho que desea ejercer y cualquier documento que facilite la localizacion de sus datos 4. Recibira acuse de recibo en un plazo de 3 dias habiles 5. Recibira respuesta de fondo en un plazo maximo de 20 dias habiles 6. La resolucion se hara efectiva dentro de los 15 dias habiles siguientes a la respuesta ══════════════════════════════════════════ 7. ELIMINACIÓN DE CUENTA Puede eliminar su cuenta y datos en cualquier momento: OPCION 1: Desde la App * Vaya a Perfil > Eliminar cuenta * Confirme la eliminacion OPCION 2: Por correo * Envie solicitud a soporte@ocosingo.app * Asunto: "ELIMINAR MI CUENTA" Al eliminar su cuenta: * Se borraran sus datos personales de nuestros sistemas activos * Se eliminara su historial de pedidos visible * Algunos datos podran retenerse conforme a la seccion 8 (Retencion) * Esta accion es IRREVERSIBLE ══════════════════════════════════════════ 8. RETENCION DE DATOS * Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta * Historial de pedidos: 2 años posteriores al último pedido para fines fiscales y legales * Datos tras eliminación de cuenta: Máximo 30 días en respaldos de seguridad, después de los cuales serán eliminados definitivamente * Datos requeridos por ley: El periodo que establezca la legislacion aplicable ══════════════════════════════════════════ 9. MENORES DE EDAD OcosinGO no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento de su tutor, los eliminaremos inmediatamente. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos, contáctenos a soporte@ocosingo.app. ══════════════════════════════════════════ 10. COOKIES Y TECNOLOGIAS SIMILARES La Plataforma utiliza: * Almacenamiento local para guardar sus preferencias y sesion * Tokens de autenticacion para mantener su sesion segura * Cache de imagenes para mejorar el rendimiento * Firebase Crashlytics para reportes anonimos de errores ══════════════════════════════════════════ 11. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD Cualquier modificación sustancial a este aviso será notificada con al menos 15 días de anticipación mediante: * Actualizacion visible en la Plataforma * Notificacion push para cambios significativos La version vigente siempre estara disponible en la Plataforma y en ocosingo.app/privacidad. ══════════════════════════════════════════ 12. CONTACTO Y QUEJAS Para dudas sobre este aviso o el tratamiento de sus datos: Correo: soporte@ocosingo.app WhatsApp: +52 960 235 0605 Sitio web: ocosingo.app Si considera que sus derechos de proteccion de datos han sido vulnerados, tiene derecho a acudir ante la autoridad competente en materia de proteccion de datos personales conforme a la legislacion vigente. ══════════════════════════════════════════ 13. CONSENTIMIENTO Al utilizar OcosinGO y proporcionar sus datos personales, usted manifiesta: * Haber leido y comprendido este Aviso de Privacidad en su totalidad * Aceptar el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias * Ser mayor de 18 anos * Que los datos proporcionados son veraces y actualizados Para finalidades secundarias, su consentimiento es voluntario y puede revocarlo en cualquier momento sin afectar su uso de la Plataforma. ══════════════════════════════════════════ (c) 2026 OcosinGO. Todos los derechos reservados.